Termeni și condiţii

Politica de confidenţialitate

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care IMAGINEVO S.R.L. (denumită în continuare „IMAGINEVO”), în calitate de operator, colectează, utilizează, transferă și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când accesați website-urile IMAGINEVO pentru inspirație și cumpărături.

IMAGINEVO se angajează să asigurare respectarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal prelucrând datele dumneavoastră personale în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 - Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și ale Legii 190 din 2018 de punere în aplicare a acestuia, precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României în materie.

IMAGINEVO își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Politica de confidențialitate ori de câte ori apar modificări ale modului de prelucrare a datele dumneavoastră cu caracter personal sau ale legislației aplicabile. Din acest motiv este necesar să consultați secțiunea dedicată la fiecare vizită.

Datele de identificare ale operatorului

Societatea IMAGINEVO S.R.L. este o persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în strada Drumul Cooperativei nr. 78-82, lot 4/3, etaj 2, apartament 13, camera 1, sector 5, București, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/13545/2018, cod unic de înregistrare 39900725.

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră personale, IMAGINEVO vă stă la dispoziție la adresa de e-mail contact@cadoufain.ro sau la adresa de corespondență Strada Drumul Cooperativei nr. 78-82, lot 4/3 (corp C1), etaj 2, apartament 13, camera 1, sector 5, cod poștal 052758, București.

Categorii de date cu caracter personal prelucrate

IMAGINEVO colectează în mod direct de la dumneavoastră datele cu caracter personal, cum ar fi:
• adresa de e-mail, numele și prenumele, adresa, numărul de telefon (la crearea sau modificarea unui cont de utilizator);
• numele si prenumele, adresa și date de contact pentru livrare, detalii de facturare, metoda de plată, numărul de telefon (la plasarea unei comenzi).

Alte tipuri de informații colectate în mod indirect de la dvs. în timpul vizitei pe website-urile IMAGINEVO sunt:
• adrese IP și informații despre ISP (Internet Service Provider);
• cookie-uri – doar cele necesare funcționalității website-ului (coș produse, utilizator înregistrat, acceptare utilizare cookies și contor vizitatori);
• browser-ul folosit pentru navigare;
• echipamentul utilizat pentru navigare (telefon mobil, desktop sau tabletă) și sistemul de operare;
• data și ora accesări website-ului;
• paginile produselor vizualizate – numai în cazul utilizatorilor înregistrați;
• datele cardului bancar în cazul plății online sunt colectate și procesate de către Netopia SRL, prin procesatorul de plăți Netopia Payments.

IMAGINEVO nu colectează și nu prelucrează date cu caracter personal ale minorilor sub 18 ani și nici date sensibile astfel cum sunt acestea prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor.

Scopurile și temeiurile prelucrării datelor cu caracter personal

IMAGINEVO prelucrează datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
• Prestarea serviciilor către dvs., și anume: crearea și administrarea contului de client, prelucrarea comenzilor (preluare, confirmare, expediere, facturare); soluționarea anulărilor de comenzi sau a problemelor legate de comenzi, servicii sau produsele achiziționate; returnarea produselor și rambursarea contravalorii acestora; furnizarea serviciilor de asistență ca urmare a solicitărilor sau întrebărilor primite din partea dvs.;
• Respectarea cerințelor legale aplicabile, inclusiv în materie de legislație fiscală și contabilă;
• Îmbunătățirea produselor și serviciilor oferite (spre exemplu chestionare de evaluare, statistici privind utilizarea website-urilor);
• Marketing (transmiterea de oferte și promoții prin e-mail/SMS, etc.) doar în baza consimțământului dvs. prealabil.

În ceea ce privește operarea plăților online, datele dvs. cu caracter personal sunt preluate și prelucrate exclusiv de procesatorul de plăti, respectiv Netopia SRL (Netopia Payments). Pentru condițiile și politicile privind prelucrarea, securitatea și protecția datelor ale procesatorului de plăți, vă rugăm să consultați website-ul acestuia.

Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

IMAGINEVO stochează datele dvs. cu caracter personal pe perioada în care dețineți un cont de utilizator. Dumneavoastră aveți libertatea de a solicita în orice moment ștergerea integrală sau parțială a informațiilor sau desființarea contului, aceasta urmând a se realiza sub rezerva păstrării anumitor informații astfel cum este necesar conform legii sau intereselor legitime ale societății IMAGINEVO.

Transmiterea datelor cu caracter personal

Destinatarii datelor dvs. cu caracter personal pot fi:
• furnizorii serviciilor poștale/de curierat;
• furnizorii serviciilor de plăți/bancare;
• furnizorii de servicii IT;
• firma de contabilitate;
• autorități publice atunci când există o obligație legală sau pentru apărarea unui interes legitim;
• parteneri de afaceri ai IMAGINEVO, doar în baza consimțământului dvs. specific prealabil.

IMAGINEVO asigură confidențialitatea datelor dvs. personale în ceea ce privește comunicarea acestora către terți persoane juridice de drept privat prin încheierea de contracte, cu respectarea prevederilor legale privind protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea informațiilor.

Teritoriul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal

Datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și prelucrate pe teritoriul României, unde sunt localizate de asemenea și serverele pe care sunt găzduite website-urile IMAGINEVO și bazele de date aferente.

Securitatea datelor cu caracter personal

Pentru confidențialitatea și securitatea datelor clienților IMAGINEVO, înregistrarea și autentificarea pe www.cadoufain.ro implică utilizarea unei parole.

IMAGINEVO asigură securitatea datelor cu caracter personal prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, impuse de standardele în domeniu. Transmiterea și stocarea datelor dvs. cu caracter personal se realizează folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și servere securizate.

Pentru efectuarea plăților IMAGINEVO utilizează serviciile procesatorului de plăți Netopia Payments. Orice informații privitoare la plăți sunt criptate folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL.

În ciuda tuturor măsurilor de siguranță implementate, este bine cunoscut faptul că transmiterea informațiilor prin mediul on-line nu fi niciodată totalmente sigură, comportând un foarte mic risc ca datele cu caracter personal să fie vizualizate și chiar utilizate de terți neautorizați. Prin urmare IMAGINEVO nu își poate asuma răspunderea pentru situațiile de această natură apărute ca urmare a vulnerabilităților unor sisteme independente de controlul său.

Drepturile persoanei vizate

În calitate de persoană vizată de prelucrarea datelor cu caracter personal de către IMAGINEVO beneficiați, conform Regulamentului (UE) 2016/679 Capitolul III, de următoarele drepturi:
• dreptul la informare;
• dreptul de acces;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul la opoziție;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, respectiv ANSPDCP (link).

Solicitările în acest sens se vor realiza în scris la adresele comunicate la secțiunea Datele de identificare ale operatorului iar operatorul va furniza persoanei vizate informații privind acțiunile întreprinse în cel mult o lună de la primirea cererii. În funcție de complexitatea și numărul cererilor, această perioadă poate fi prelungită cu două luni.

IMAGINEVO nu percepe taxe pentru soluționarea acestor tipuri de cereri, exceptând cazul în care cererile sunt nefondate, repetitive sau excesive, când perceperea taxei se va face sub rezerva acordului dvs. prealabil. Termenul de răspuns pentru astfel de solicitări întemeiate este de maximum o lună.

În ceea ce privește drepturile terțelor părți, IMAGINEVO nu are obligația de a respecta cereri care ar aduce atingere drepturilor și libertăților altor persoane vizate.

Datele de contact ale Autoritatății Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sunt: B-dul Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, Tel. +40 21 252 5599, Fax +40 21 252 5757, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, Website: www.dataprotection.ro.

Politica de utilizare Cookie-uri

Conform noii legislații europene privind cookie-urile, vă informăm că site-ul www.cadoufain.ro folosește cookie-uri cu scopul de a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Acest document – Politica de Utilizare Cookie-uri, face referire la cookie-urile și paginile web operate de societatea IMAGINEVO S.R.L., care este o persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în strada Drumul Cooperativei nr. 78-82, lot 4/3, camera 1, etaj 2, apartament 13, sector 5, București, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J40/13545/2018, cod unic de înregistrare 39900725, denumită în continuare IMAGINEVO.

Ce sunt Cookie-urile?

Internet Cookie (care poate fi întâlnit și cu denumiri precum Browser Cookie, HTTP Cookie, Cookie) este un fișier mic stocat pe echipamentul de pe care utilizatorul vizitează site-ul web. Prin natura sa, acest fisier nu este executabil, nu conține programe sau script-uri, deci nu poate conține viruși, spyware și nu poate accesa informații de pe mediile de stocare ale echipamentului utilizatorului.

Cookie-urile conțin secvențe de litere și cifre prin care sunt stocate informații despre navigarea pe site-ul web a utilizatorului. Ele sunt utilizate pentru a memora alegerile făcute de utilizator sau pentru a recunoaște vizitatorii frecvenți ai unei pagini web, asigurându-le o experiență plăcută de navigare.

Cookie-urile sunt utilizate pe scară foarte largă, de marea majoritate a site-urilor de pe Internet, așa că este importantă înțelegerea modului de funcționare și a beneficiilor pe care le aduc în privința îmbunătățirii experienței de navigare a utilizatorilor.

Tipuri de Cookie-uri și scopurile utilizării lor

Există două categorii de module Cookie, după durata lor de viață:
• Cookie-uri de sesiune - stocate temporar în browser-ul dumneavoastră, acestea ștergându-se automat când părăsiți site-ul sau când închideți fereastra browserului în care este deschis
• Cookie-uri persistente – stocarea acestora se face pe mediul de stocare al echipamentului pe care vizualizați website-ul.

Indiferent de tipul lor, Cookie-urile pot fi șterse oricând de către utilizator din setările browser-ului.

Mai sunt Cookie-uri furnizate de către terțe părți, third party cookies, plasate de exemplu de către site-uri partenere care afișează informații pe site. Prin afișarea respectivelor informații, proprietarii site-urilor partenere au acceptat respectarea politicilor noastre și bineînțeles legea în vigoare. Cookie-urile furnizorilor de publicitate sunt folosite pentru a analiza numărul de persoane care au fost expuse unui mesaj publicitar sau pentru a vedea cate persoane au fost expuse de mai multe ori la aceeasi reclama.

Site-ul www.cadoufain.ro utilizează module Cookie pentru:
- Stocarea identificatorului coșului de cumpărături pentru utilizatorii neînregistrați;
- Recunoașterea utilizatorului care a acceptat deja politica de Cookies;
- Identificarea sesiunii pentru utilizatorii înregistrați (în acest caz datele personale și parola rămân pe server, nu sunt conținute în modulul cookie);
- Statistici (anonime) privind traficul pe website, pentru a contoriza utilizatorii unici.

Refuzul de a primi Cookie-uri

Refuzul de a primi cookie-uri poate face anumite părți ale site-ului mult mai dificil sau imposibil de utilizat. De exemplu, pe www.cadoufain.ro, nu veți putea adăuga produse în coșul de cumpărături fără a fi anterior înregistrat ca utilizator.

De asemenea, dezactivarea cookie-urilor nu garantează faptul că nu veți mai fi vizat de publicitatea online.

Toate browserele permit setarea sau dezactivarea cookie-urilor. Pot fi setate termene de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și a datelor personale de acces. Se poate seta și ștergerea datelor de navigare de fiecare dată când închideți browser-ul. Aceste setări sunt menite să asigure confidențialitatea față de alți utilizatori ai echipamentului de pe care vizualizați site-ul, fără a opta pentru dezactivarea cookie-urilor (dezactivarea ducând la diminuarea ușurinței de utilizare a site-ului).

Livrare și plată

Politica de livrare

Societatea IMAGINEVO S.R.L. livrează produse în toată țara prin societatea de curierat Bookurier către clienți persoane fizice, persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și întreprinderi familiale.

Programul de livrare este de luni până vineri între orele 10:00-18:00. Termenul de livrare este de maximum 3 zile de la confirmarea comenzii pentru produsele aflate în stoc. La acest termen se adaugă timpul de tranzit în care produsul se află în custodia societății de curierat.

Confirmarea și anularea comenzii

După lansarea unei comenzi veți primi un mesaj automat de confirmare. Dacă v-ați răzgândit cu privire la o comandă, o puteți anula în decurs de 24 ore de la efectuarea acesteia, în cazul în care nu ați achitat-o deja.

Prețurile produselor comercializate sunt cele afișate pe website-ul www.cadoufain.ro în momentul primirii comenzii. În cazul producerii unei erori de natură umană sau tehnică veți fi informat în timp util și veți putea recurge fie la reconfirmarea comenzii cu prețul corect fie la anularea acesteia. În cazul în care nu puteți fi contactat, comanda va fi considerată anulată.

Plata

IMAGINEVO vă pune la dispoziție două modalități de plată:
1. Plata în numerar sau cu card bancar prin sistemul ramburs în momentul livrării comenzii prin curier;
2. Plata on-line cu cardul bancar prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments (al Netopia SRL) prin care se asigură condiții de siguranță foarte ridicată.
Comenzile a căror valoare depășește 5000 de lei se vor putea achita doar prin card bancar.

Condiții de livrare

Livrarea produselor se va face integral și nu se va apela la livrări parțiale în cazul unui stoc insuficient la data comenzii decât în cazul solicitării exprese din partea clientului.

Livrarea produselor se va face, conform alegerii dumneavoastră de la lansarea comenzii, prin Poșta Română (cost 10 lei) sau prin Bookurier (cost 15 lei). În cazul alegerii opțiunii de plată ramburs la primirea coletului, se mai adaugă o taxă de 5 lei datorată costurilor suplimentare percepute de către Poștă sau firma de curierat.

În cazul în care produsele comandate nu pot fi livrate, fie din cauză că nu se mai află în stoc, nefiind evidențiate ca atare la momentul plasării comenzii din cauza unei erori de natură tehnică, din motive de forță majoră sau din alte motive independente de voința IMAGINEVO, veți fi informat cu privire la această situație și vi se va returna contravaloarea produselor achitate în termen de maximum 7 (șapte) zile lucrătoare de la data la care IMAGINEVO a luat act de aceasta sau de la data la care v-ați exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului la distanță prin anularea comenzii.

Dreptul de proprietate asupra produselor precum și riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat de la vânzător la cumpărător în momentul livrării.

IMAGINEVO își rezervă dreptul de a nu efectua livrarea de produse către clienți care au refuzat nejustificat și în repetate rânduri recepționarea livrărilor produselor comandate. De asemenea, IMAGINEVO își rezervă dreptul de a nu accepta comenzi din partea clienților a căror conduită pe site-ul web ridică suspiciuni cu privire intenția de prejudiciere a companiei. În aceste situații se pot solicita informații cu privire la motivele care stau la baza respectivului refuz la adresa de e-mail contact@cadoufain.ro.

Garanție și retur

Declarația de conformitate și garanție

IMAGINEVO declară pe proprie răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii și nu au impact negativ asupra mediului înconjurător, fiind conforme cu legislația în vigoare la nivel intern și european. Pietrele utilizate pentru realizarea bijuteriilor nu sunt identice și pot prezenta diferențe de culoare și mici imperfecțiuni, toate acestea nereprezentând un defect ci o caracteristică a aspectului lor natural. de asemenea, produsele realizate manual, nefiind produse de serie, pot prezenta caracteristici ușor diferite de model sau culoare atât în ceea ce privește produsele pereche cât și cele realizate într-un număr de câteva bucăți, aceasta fiind nota de unicitate care stă la baza creării acestora.

IMAGINEVO oferă garanție de 30 zile pentru toate produsele comercializate din momentul recepționării acestora de către client, sub rezerva respectării următoarelor condiții: produsele nu trebuie să intre în contact cu lichidele (apă, parfum, etc.) sau alte substanțe, nu trebuie modificate după achiziționare și trebuie purtate și/sau utilizate corespunzător.

Dacă în urma evaluării IMAGINEVO constată faptul că produsele returnate intră sub incidența acordării garanției le va înlocui cu altele noi dacă acestea există în stoc sau va restitui integral contravaloarea acestora, suportând în ambele cazuri costul expedierii. Garanția este valabilă în baza facturii de achiziționare a produselor care trebuie transmisă odată cu produsele returnate.

Orice diferend care ar putea apărea între IMAGINEVO și dvs. va fi soluționat cale amiabilă în scris sau verbal. Recomandăm utilizarea site-ului Uniunii Europene pentru Soluționarea Online a Litigiilor (SOL - link) pentru rezolvarea diferendelor. În situația în care acest lucru nu va fi posibil, diferendul va fi soluționat de instanțele competente.

Returnarea produselor

IMAGINEVO vă garantează dreptul de a vă retrage din contractul la distanță ca urmare a deciziei de returnare a produselor achiziționate, fără a fi necesară specificarea motivului pentru aceasta. În situația în care alegeți să returnați produsele achiziționate va trebui să transmiteți o notificare la adresa de e-mail contact@cadoufain.ro și să le expediați împreună cu factura emisă și Formularul de retur completat la adresa: Imaginevo SRL, Strada Drumul Cooperativei nr. 78-82, lot 4/3 (corp C1), etaj 2, apartament 13, camera 1, sector 5, București, costul expedierii urmând a fi suportat de dumneavoastră.

Produsele care sunt returnate nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau deteriorare, în caz contrar IMAGINEVO putând percepe o taxă de despăgubire care să acopere costul utilizării sau deteriorării prin deducere din prețul de achiziție care urmează a vă fi restituit. Articolele comercializate la set trebuie să fie returnate ca atare. Produsele personalizate conform indicațiilor clientului nu pot fi returnate decât dacă prezintă urme vizibile de deteriorare independente de acțiunea sa.

Termenul de returnare este de 14 zile, iar restituirea contravalorii produselor se va efectua în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

Dovada returnării produselor trebuie păstrată până la momentul restituirii contravalorii acestora. Costul de expediere va fi restituit în cazul în care produsele prezintă defecte, nu sunt cele comandate de dvs., nu corespund cu descrierile și cu fotografiile aferente și au fost returnate de către dvs. prin intermediul Poștei Române și nu prin curier. Costul expedierii în acest caz se va restitui prin mandat poștal la adresa din cartea dvs. de identitate, prin transfer bancar în contul bancar indicat de dvs. sau în contul din care a fost efectuată plata cu cardul.